Ya sea que estés usando Carna con una cuenta de estudiante o una cuenta de profesor, los pasos para obtener ayuda son los mismos.
¿Cómo abro el menú de ayuda?
Mira la esquina superior derecha de la pantalla. Junto a tu perfil (tu nombre/iniciales), verás un pequeño icono de “?” (signo de interrogación). Cuando haces clic en este icono, aparecen dos opciones:
Help Center (Centro de ayuda)
Live Support (Soporte en vivo)
Puedes acceder a este menú desde cualquier página dentro de Carna.
Help Center (Centro de ayuda)
Cuando haces clic en Help Center (Centro de ayuda), la página del Carna Help Center (Centro de ayuda de Carna) se abre en una nueva pestaña. Aquí puedes:
Leer artículos de ayuda que explican cómo usar Carna.
Escribir palabras clave (por ejemplo, Library, Practice, Assignments) en el cuadro de búsqueda para encontrar guías relevantes.
Ver secciones de categorías preparadas tanto para profesores como para estudiantes.
Para encontrar un artículo relacionado con tu pregunta, simplemente usa el campo Search for articles (Buscar artículos) en la parte superior de la página.
Live Support (Soporte en vivo)
Cuando haces clic en Live Support (Soporte en vivo), se abre una burbuja de chat de ayuda en la esquina inferior derecha de la pantalla. En esta ventana:
En la pestaña Home (Inicio):
Puedes escribir un mensaje al equipo usando el botón Send us a message (Envíanos un mensaje).
Puedes usar el campo de búsqueda de abajo para buscar artículos de ayuda.
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En la pestaña Messages (Mensajes):
Si no has enviado ningún mensaje antes, puedes escribir al equipo usando el botón Send us a message (Envíanos un mensaje).
Puedes ver los mensajes que has enviado previamente y las respuestas del equipo.
En la pestaña Help (Ayuda):
Puedes encontrar artículos de ayuda organizados en colecciones como Getting Started (Primeros pasos), Account Management (Gestión de cuentas), Using Carna as a Teacher (Uso de Carna como profesor) y Using Carna as a Student (Uso de Carna como estudiante).
Incluso si cierras el icono de la burbuja de ayuda, permanecerá como un icono de burbuja azul en la esquina inferior derecha de la página mientras no actualices la página.
Para abrirlo de nuevo, solo haz clic en este icono azul.
Siguiendo estos pasos, siempre puedes acceder al Help Center (Centro de ayuda) o enviar un mensaje al equipo de Live Support (Soporte en vivo) cuando tengas preguntas sobre Carna.