Esteja você usando o Carna com uma conta de aluno ou uma conta de professor, os passos para obter ajuda são os mesmos.
Como abro o menu de ajuda?
Olhe para o canto superior direito da tela. Ao lado do seu perfil (seu nome/iniciais), você verá um pequeno ícone de "?" (ponto de interrogação). Quando você clica neste ícone, duas opções aparecem:
Help Center (Central de Ajuda)
Live Support (Suporte ao Vivo)
Você pode acessar este menu de qualquer página dentro do Carna.
Help Center (Central de Ajuda)
Quando você clica em Help Center (Central de Ajuda), a página da Central de Ajuda do Carna abre em uma nova guia. Aqui, você pode:
Ler artigos de ajuda que explicam como usar o Carna.
Digitar palavras-chave (por exemplo, Library (Biblioteca), Practice (Prática), Assignments (Tarefas)) na caixa de pesquisa para encontrar guias relevantes.
Visualizar seções de categorias preparadas tanto para professores quanto para alunos.
Para encontrar um artigo relacionado à sua dúvida, simplesmente use o campo Search for articles (Pesquisar artigos) no topo da página.
Live Support (Suporte ao Vivo)
Quando você clica em Live Support (Suporte ao Vivo), um balão de chat de ajuda abre no canto inferior direito da tela. Nesta janela:
Na aba Home (Início):
Você pode escrever uma mensagem para a equipe usando o botão Send us a message (Envie-nos uma mensagem).
Você pode usar o campo de pesquisa abaixo para procurar artigos de ajuda.
Na aba Messages (Mensagens):
Se você não enviou nenhuma mensagem antes, você pode escrever para a equipe usando o botão Send us a message (Envie-nos uma mensagem).
Você pode ver as mensagens que enviou anteriormente e as respostas da equipe.
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Na aba Help (Ajuda):
Você pode encontrar artigos de ajuda organizados em coleções como Getting Started (Primeiros Passos), Account Management (Gerenciamento de Conta), Using Carna as a Teacher (Usando o Carna como Professor) e Using Carna as a Student (Usando o Carna como Aluno).
Mesmo se você fechar o ícone do balão de ajuda, ele permanecerá como um ícone de balão azul no canto inferior direito da página, contanto que você não atualize a página.
Para abri-lo novamente, apenas clique neste ícone azul.
Seguindo estes passos, você sempre pode acessar o Help Center (Central de Ajuda) ou enviar uma mensagem para a equipe de Live Support (Suporte ao Vivo) sempre que tiver dúvidas sobre o Carna.