Conseil : Si vous souhaitez télécharger Carna sous forme d'application sur votre ordinateur, téléphone ou tablette, cliquez sur ce lien pour consulter l'article de téléchargement.
Public cible :
Tous les utilisateurs de Carna qui ont oublié leur mot de passe
Prérequis :
Vous devez avoir un compte Carna
Vous devez avoir accès à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte
Vous devez disposer d'une connexion Internet active
J'ai oublié mon mot de passe Carna
Si vous avez oublié votre mot de passe et en avez besoin d'un nouveau, ne vous inquiétez pas ! Appuyez sur "Forgot password" (Mot de passe oublié) sur l'écran de connexion de l'application Carna sur www.carna.app.
Nous vous enverrons un lien à cette adresse e-mail, ce qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe pour votre compte. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam si vous ne voyez pas l'e-mail de réinitialisation dans votre boîte de réception !
Important : Si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail inexacte, vous ne pourrez pas modifier votre mot de passe. Dans ce cas, contactez notre équipe d'assistance à [email protected].
Étapes pour réinitialiser votre mot de passe
Étape 1 : Cliquez sur le bouton "Forgot Password" (Mot de passe oublié)
Sur la page de connexion, cliquez sur le bouton "Forgot Password" (Mot de passe oublié).
Étape 2 : Saisissez votre adresse e-mail
Saisissez votre adresse e-mail pour envoyer le lien de réinitialisation du mot de passe à votre e-mail et cliquez sur le bouton "Send Reset Link" (Envoyer le lien de réinitialisation).
Étape 3 : Cliquez sur le lien dans votre e-mail
Vérifiez votre boîte de réception (n'oubliez pas de vérifier votre dossier spam !).
Cliquez sur le lien indiquant "Reset my Password" (Réinitialiser mon mot de passe).
Saisissez deux fois le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser et enregistrez-le.
Conseil : Assurez-vous de conserver votre nouveau mot de passe en lieu sûr !
✅ Tout est prêt !
Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte Carna avec votre nouveau mot de passe !
🔧 Dépannage
Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ?
Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable – L'e-mail pourrait s'y trouver.
Patientez quelques minutes – Il faut parfois un certain temps pour que l'e-mail arrive.
Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail – Vous devez utiliser l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte.
Renvoyez l'e-mail – Essayez à nouveau le processus de réinitialisation du mot de passe depuis la page de connexion.
Je me suis inscrit avec la mauvaise adresse e-mail ?
Si vous avez utilisé une adresse e-mail incorrecte lors de l'inscription, vous ne pourrez pas recevoir l'e-mail de réinitialisation du mot de passe. Dans ce cas, contactez notre équipe d'assistance à [email protected] et nous vous aiderons.
Le lien de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas ?
Le lien a peut-être expiré – Demandez une nouvelle réinitialisation de mot de passe.
Assurez-vous d'avoir cliqué sur le lien entier.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance à [email protected].