Que vous utilisiez Carna avec un compte étudiant ou un compte enseignant, les étapes pour obtenir de l'aide sont les mêmes
Comment ouvrir le menu d'aide ?
Regardez dans le coin supérieur droit de l'écran. À côté de votre profil (votre nom/initiales), vous verrez une petite icône "?" (point d'interrogation). Lorsque vous cliquez sur cette icône, deux options apparaissent :
Help Center (Centre d'aide)
Live Support (Assistance en direct)
Vous pouvez accéder à ce menu depuis n'importe quelle page à l'intérieur de Carna.
Help Center (Centre d'aide)
Lorsque vous cliquez sur Help Center (Centre d'aide), la page Carna Help Center (Centre d'aide Carna) s'ouvre dans un nouvel onglet. Ici, vous pouvez :
Lire des articles d'aide qui expliquent comment utiliser Carna.
Taper des mots-clés (par exemple, Library (Bibliothèque), Practice (Entraînement), Assignments (Devoirs)) dans la zone de recherche pour trouver des guides pertinents.
Voir les sections de catégories préparées pour les enseignants et les étudiants.
Pour trouver un article lié à votre question, utilisez simplement le champ Search for articles (Rechercher des articles) en haut de la page.
Live Support (Assistance en direct)
Lorsque vous cliquez sur Live Support (Assistance en direct), une bulle de chat d'aide s'ouvre dans le coin inférieur droit de l'écran. Dans cette fenêtre :
Sur l'onglet Home (Accueil) :
Vous pouvez écrire un message à l'équipe en utilisant le bouton Send us a message (Envoyez-nous un message).
Vous pouvez utiliser le champ de recherche ci-dessous pour chercher des articles d'aide.
Sur l'onglet Messages (Messages) :
Si vous n'avez jamais envoyé de messages auparavant, vous pouvez écrire à l'équipe en utilisant le bouton Send us a message (Envoyez-nous un message).
Vous pouvez voir les messages que vous avez envoyés précédemment et les réponses de l'équipe.
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Sur l'onglet Help (Aide) :
Vous pouvez trouver des articles d'aide organisés en collections telles que Getting Started (Premiers pas), Account Management (Gestion de compte), Using Carna as a Teacher (Utiliser Carna en tant qu'enseignant), et Using Carna as a Student (Utiliser Carna en tant qu'étudiant).
Même si vous fermez l'icône de la bulle d'aide, elle restera sous forme d'icône de bulle bleue dans le coin inférieur droit de la page tant que vous n'actualisez pas la page.
Pour l'ouvrir à nouveau, cliquez simplement sur cette icône bleue.
En suivant ces étapes, vous pouvez toujours accéder au Help Center (Centre d'aide) ou envoyer un message à l'équipe Live Support (Assistance en direct) chaque fois que vous avez des questions sur Carna.